Serwis Apple to przede wszystkim zadowolenie klienta

Doskonała obsługa klienta to jeden z kluczowych sposobów, w jaki firma Apple utrzymuje się na szczycie. Aby wszyscy pracownicy Apple byli w stanie zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia, potrzeba wiele ciężkiej pracy i szkoleń.

Aby to osiągnąć, Apple stosuje rygorystyczny proces rekrutacji, który koncentruje się na cechach niezbędnych do świadczenia wyjątkowych usług. Za pomocą rozmów kwalifikacyjnych i ćwiczeń polegających na odgrywaniu ról określa się, którzy kandydaci posiadają najważniejsze umiejętności, w tym komunikację i gotowość do pomocy.

Apple ułatwia także korzystanie z pomocy technicznej, oferując spersonalizowany dostęp do rozwiązań dotyczących wszystkich produktów i usług Apple. Możesz zarządzać subskrypcjami, zresetować hasło do identyfikatora Apple ID lub porozmawiać z prawdziwym człowiekiem, aby rozwiązać problem.

W swoich sklepach mają również Genius Bars, gdzie można uzyskać naprawę produktów lub rozwiązać problemy serwisowe osobiście. Oferują również warsztaty i wydarzenia, dzięki którym można dowiedzieć się o nowych funkcjach urządzenia Apple.

Samodzielna naprawa

Dziś Apple rozszerza swoje usługi o opcję samodzielnego wykonywania napraw przez właścicieli produktów. Jest to wielki krok w kierunku globalnego ruchu Right to Repair, którego celem jest zapewnienie konsumentom większej władzy nad technologią, którą kupują i używają.

Nowy program, który jest dostępny w USA i jeszcze w tym roku zostanie rozszerzony na kolejne kraje, zapewnia podręczniki napraw oraz oryginalne części i narzędzia Apple. To świetny sposób dla właścicieli produktów, którzy są pewni swoich umiejętności technicznych, aby zaoszczędzić pieniądze i utrzymać swoje urządzenie w sprawności.